Second-hand housing transactions have many links and long cycles, and there will be systematic solutions to the financial risks consumers may face in real estate transactions. On November 4, Shell Guangzhou Station held a press conference on the upgr

Wu Chen, president of Guangzhou City Real Estate Agents Association, affirmed Shell's continuous exploration of service commitments from the chain home period to the present. He pointed out that the safety of transaction funds is a pain point of conc

Later, Liu Liu, head of Shell Group's transaction service center, delivered a keynote speech, reviewing Shell's history of facing the pain points of the industry and continuing to iterate and provide peace of mind service commitments. According to st

In 2025, Shell will be determined to be good to consumers and officially launched the "True Guarantee" full-process service guarantee system. Guangzhou is also the first city in the Greater Bay Area to launch the promise of "safe housing payment and

这一体系包含三大核心要素：基于平台数据和历史经验梳理的1套服务流程和标准；2个能力包括依托楼盘字典、大数据风控、AI等科技手段的产品与技术能力和运营管理能力；以及针对消费者纠纷进行快速赔付，为意外风险提供终极保障的1亿元的专项保障资金。

“真保障”体系下的“3+3”平台级服务承诺，覆盖了二手房交易全流程的主要风险点。其中，“房款安全，平台兜底”是核心的承诺项。

刘旒透露，2024年7月1日至2025年9月30期间，在上线承诺的城市成功阻断了2.1万单交易风险，实际发生房款损失的概率为0.006%。

在随后的圆桌对话环节，资深经纪人、银行代表与贝壳平台负责人从不同视角，介绍了保障房款安全的价值与系统性举措。

从业15年的经纪人钟波分享了一个案例，“在早期没有‘房款安全’保障的时候，购房者都是直接转账给业主，有一次交易已经到了递交资料过户的流程，购房者准备给业主转账，但就在转账前那一刻，房管局打电话告知房源竟然已经被查封了，我们当即立刻停止交易。钟波表示，随着服务品质不断提升，平台通过标准化的流程协助其管理风险，让从业人员更有底气为消费者带来专业规范的服务。

银行作为资金存管方，中国银行广东省分行住房与消费信贷部总经理徐建叶强调了银企直连对提高资金安全性的价值。贝壳通过与银行系统对接，实现了二手房交易各项关键流程的实时推送，客户可通过贝壳APP实时掌握资金动向。同时，徐总表示，通过前置识别潜在的资金风险，除了保障消费者权益外，更能有效降低不良贷款的发生概率，实现了多方共赢。

贝壳集团品质中心负责人梁文在对谈中详细介绍了房款安全保障的技术支撑与流程标准，贝壳“房款安全，平台兜底”承诺是依托“专业人员把关、房款动态监控、风险识别介入、平台兜底保障”四大核心要素打造的全周期立体防护体系。